PREGUNTAS FRECUENTES

1- COMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA?

Puedes comprar a traves de nuestra página web www.erizosstore.com , por redes sociales o contactándote con alguno de nuestros encargados de tienda en caso de que prefieras una atención más personalizada.

 

2- QUE METODOS DE PAGO HAY DISPONIBLES?

En página web: Tarjetas de débito y crédito
En tiendas físicas: Efectivo, tarjetas de débito, crédito y transferencias bancarias.
En Redes sociales: Transferencias bancarias.

 

3- COMO FUNCIONAN LOS ENVIOS DENTRO DE CHILE?

 

Depende del monto final de tu compra. Erizos Store ofrece envíos gratis siempre y cuando se cumplan estos requisitos:


Ofrecemos envío Gratuito  y a domicilio dentro de CHILE por compras sobre 80.000 pesos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Que la dirección de destino esté dentro de los lugares a donde llega STARKEN (ya que este es el servicio que utilizamos)
  • Que el costo de envío no supere los 30.000 Pesos. El valor por encima de 30.000 pesos deberá ser cancelado por el cliente.

NOTA IMPORTANTE: Esta política de envío gratuito NO APLICA para Tablas de SURF o SOFTBOARDS

 En caso de que te encuentres en alguna locación que no cumpla con estos requisitos, escríbenos y juntos encontremos una solución para poder hacerte llegar el producto que deseas comprar.

Debido a la situación actual,  los envíos pueden verse retrasados. Nosotros  haremos siempre el mayor esfuerzo por enviar lo más pronto posible,  pero entendiendo que el status de las comunas está cambiando constantemente, es probable que solo podamos enviar cierta cantidad de veces por semana debido a restricciones gubernamentales y para resguardar la seguridad de nuestros empleados.

Una vez realizado el envío de tu producto te notificaremos a los datos de contacto que nos proporcionaste enviando el número de orden para que realices el seguimiento de tu encomienda 

 No nos adherimos al derecho de retracto, la devolución de dinero se hace solo en casos de errores de despacho o daños del producto.

 RECUERDA QUE PARA MÁS INFORMACIÓN PUEDES CONTACTARNOS POR NUESTRAS REDES SOCIALES O MEDIANTE EL CONTACTO PROFESIONAL

4- COMO FUNCIONAN LOS ENVIOS A OTROS PAISES ?

 

ERIZOS STORE ofrece envíos internacionales gratuitos dentro del Continente  Americano por compras superiores a los USD $200 y enviamos por DHL EXPRESS

De esta política se excluyen las TABLAS DE BODYBOARD y SOFTBOARD 

  • Los envíos de tablas de BODYBOARD tendrán una tarifa plana de USD 100.
  • Los envíos de tablas de SOFT BOARDS no son posibles por los momentos. 

IMPORTANTE:  el envío (flete o transporte de un lugar a otro del producto) NO INCLUYE ningún gasto de aranceles o impuestos que el Pais de destino pueda cobrar, estos costos SIEMPRE serán cubiertos por el cliente. 

ERIZOS STORE recomienda llamar a aduana o a alguna agencia de DHL de su Pais y averiguar que impuestos o aranceles podrían cobrarse. 

 PROCESO y TIEMPOS DE ENVIO: 

Actualmente tenemos mucha demanda, por lo que tratamos de procesar nuestros pedidos lo mas pronto posible.

 Nuestro tiempo actual es de 2-5 días hábiles para preparar tu pedido en nuestros locales. 

Tan pronto como tu orden salga de nuestras instalaciones, te estaremos enviando un correo con un link  y numero de seguimiento con el que podrás rastrear tu pedido en todo momento. 

Una vez que tu orden es enviada calcula alrededor de 15 a  30 días hábiles para tenerla  en tus manos. Recuerda que este plazo depende directamente del servicio de transporte que es ajeno a nosotros.

 

5- PUEDO RETIRAR LOS PRODUCTOS EN UNA TIENDA?

 

Si, a la hora de efectuar tu compra si te encuentras en Iquique, Santiago o alguna locación donde exista una sucursal de Erizos Store, al momento de comprar por la página web puedes seleccionar la opción de retirar tus productos en la tienda la cual no tiene ningun costo.

 

6- LOS ENVIOS SON A TODO CHILE?

 

Llegamos a todos los destinos que STARKEN pueda cubrir, por lo tanto, si vives en un lugar donde esta empresa no tenga cobertura, contáctanos por algunos de nuestros canales de comunicación para que revisemos la  forma en la que podemos hacerte llegar tus productos.

 

7- CUAL ES EL VALOR DEL ENVIO?  CUANDO Y COMO DEBO PAGARLO?

 

Nuestro sistema calculará el valor de envío según tu localidad y este se incluye en el pago en la página web (siempre y cuando la compra sea inferior a 80.000) o en caso de que compres por transferencia bancaria nuestros asistentes te indicaran el valor de tu envio el cual debes sumar a la transferencia.

 

7- COMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO A MI COMPRA?

Si compraste por página web primero recibiras un correo de confirmacion de compra.

Luego cuando enviemos tu pedido, te llegara otro correo con el número de flete y página de la empresa para que hagas seguimiento a tu paquete, esto te llegara directamente a tu E-mail. Recomendamos revisar bandeja de SPAM o No deseados ya que a veces caen ahí los correos de esta notificación.

Si compraste por redes sociales o contacto profesional: Se te informara directamente por el mismo medio sobre tu orden de flete y pagina por la cual hacer el seguimiento de tu paquete.

8- EN CUANTO TIEMPO ME LLEGARA MI PEDIDO?

El tiempo que demore tu pedido depende de la empresa de transporte, normalmente demora entre 3 a 7 días habiles, pero en la situación actual y debido a la demanda los envíos podrian tomar entre 5 a 20 días hábiles.

 

9- MI PEDIDO SE HA DEMORADO MUCHO, ¿QUE PUEDO HACER?

Si tu pedido ha demorado más de 20 días en llegar, por favor contáctanos por nuestras redes sociales o mail, contándonos la situación y dejándonos tu nombre, Rut, dirección, teléfono y mail para contactarte y ver directamente con la empresa de transporte que paso con tu pedido y la razón de su tardanza.

 

10- LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTIA?

Todos los productos de ES tienen 3 meses de garantía, salvo los que expresamente se vendan sin ella. El tiempo de garantía empieza a contarse desde que se hizo la compra del producto.


Para exigir la garantía de un producto se debe cumplir con los siguientes requisitos:

- El documento que certifique que la compra se realizó en ES (boletas, facturas, comprobantes, etc.)

- Que no hayan pasado más de 3 meses desde la compra

- Que el problema o defecto del producto sea ocasionado por una falla de fábrica y no por el uso incorrecto del mismo.

Una vez constatado el cumplimiento de estos requisitos, se llevará a cabo el procedimiento de garantía, en el cual el cliente deberá pagar el envío del producto a una de nuestras sucursales o llevarlo personalmente para su revisión.

La devolución del producto queda sujeta a la previa revisión del equipo de ES y si se comprueba falla de fábrica, se procederá al cambio del mismo.

 

12- MI PRODUCTO LLEGO CON UN DEFECTO O MAL ESTADO

En caso de que recibas tu producto dañado o defectuoso, debes comunicarlo de inmediato apenas abras el paquete a ERIZOS STORE . Es importante que revises el empaque y constatar de que no se trata de un golpe o mal manejo de la empresa de envios.

Este reclamo debe ir acompañado de fotos sacadas en el momento de abrir el paquete tanto del defecto del producto como del empaque.

Este producto debera enviarse  PAGADO a alguna de nuestras tiendas donde revisaremos el caso y te responderemos lo mas pronto posible luego de constatar los daños.

Si logramos cosntatar que el defecto o daño fue causa de envio o salio asi de nuestras tiendas , podras optar a la devolucion de tu dinero o cambio del producto y todos los costos de envio corren por nuestra cuenta, por lo que se reintegrará el costo del envio del producto defestuoso.

 

 

 

13- LA TALLA O MEDIDA DE MI PRODUCTO NO ME SIRVE, PUEDO CAMBIARLA?

Si te equivocaste con la talla de tu producto puedes cambiarla, si estas en una locación con sucursal de Erizos Store puedes ir directo a la tienda y ver tu cambio siempre que estén disponibles las tallas que te interesen en esa sucursal.
Si compraste por la web y no hay sucursal en tu ciudad, debes enviarnos el producto a una de nuestras sucursales previo aviso. Todos los envios derivados de este cambio correran por tu cuenta.

 

14- PUEDO PEDIR REEMBOLSO DE MI DINERO?

Nuestra politica interna solo nos permite cambios por otros productos a menos que se trate de un defecto o daño causado por nosotros.

 

15- SOY PRINCIPIANTE Y NECESITO AYUDA PARA ELEGIR MI EQUIPO


Entre 10:30 y 19:00 hrs puedes hacer consultas por el chat de nuestra web y con mucho gusto te ayudaremos en todo lo necesario para seleccionar tu equipo.  

También puedes hacer tus consultas por redes sociales (si contactas fuera de horarios de atencion te responderemos al dia siguiente) o revisar nuestros post sobre cómo elegir tu equipo:

https://blog.erizosstore.com/bodyboard/quiver-ideal-principiantes/

https://blog.erizosstore.com/bodyboard/como-elegir-tu-tabla-de-bodyboard/

https://blog.erizosstore.com/bodyboard/como-elegir-tus-aletas-de-bodyboard/

 

16- NECESITO AYUDA PERSONALIZADA, COMO PUEDO CONTACTARME CON ALGUIEN PARA MEJOR ASESORIA?

 

Puedes revisar nuestra sección de contacto profesional para comunicarte con el encargado de tu tienda más cercana, nuestros encargados ES tienen años de experiencia y el mejor nivel en bodyboard para poder ayudarte a encontrar el mejor equipo que se adapte a tus tus necesidades, estilo de surfing y bolsillo!

Tambien puedes  visitar la tienda física para la mejor atención y asesoría en tus productos.

 

English

1- HOW CAN I MAKE AN ONLINE PURCHASE ?

You can buy through our website www.erizosstore.com, through social networks or by contacting one of our store managers in case you prefer a more personalized attention (Check the Professional Assistance area on our website)

2- WHAT PAYMENT METHODS ARE AVAILABLE?

On the website: Debit Chilean Cards , All Credit Cards and Paypal.

In stores: Cash, debit and credit cards and bank transfers.

In social networks: Bank transfers and Paypal.

3- WHATS THE SHIPPING POLICY IN CHILE?

It depends on the final amount of your purchase. Erizos Store offers free shipping as long as these requirements are met:

- That the purchase is greater than 80,000 CHILEAN PESOS.

- That the destination address is within the places where STARKEN arrives, since this is the service we use and that the shipping cost does not exceed 30,000 pesos. In case of exceeding this amount, the client must assume the difference.

These requirements are copulative, in case you are in a location that does not meet these requirements, write to us and together we will find a solution to be able to send you the product you want to buy.

4- WHATS THE SHIPPING POLICY  FOR OTHER COUNTRIES?

ERIZOS STORE offers free international shipping within the American Continent for purchases over USD $ 200 using DHL EXPRESS 

This policy excludes BODYBOARD and SOFTBOARDS, please read the following: 

- Shipments of BODYBOARD  will have a flat rate of USD 100.

- Shipments of SOFT BOARDS are not possible at the moment.

 IMPORTANT: shipping (freight or transportation from one place to another of the product) DOES NOT INCLUDE any cost of duties or taxes that the destination country may charge, these costs will ALWAYS be covered by the customer. 

ERIZOS STORE recommends calling customs or a DHL agency in your country and find out what taxes or duties may be charged.  

5- WHATS THE SHIPPING PROCESS AND TIMES?

We are currently in high demand, so we try to process our orders as soon as possible. 

Our current time is 2-5 business days to prepare your order at our premises. 

As soon as your order leaves our facilities, we will be sending you an email with a link and tracking number with which you can track your order at all times. 

Once your order is shipped, calculate around 15 to 30 business days to have the it in your hands. Remember that this period depends directly on the transport.

6- WHATS THE WARRANTY POLICY?

All our products have a 3-month warranty, except those expressly sold without it.

 The warranty period begins to run from when the product was purchased.

 To put in place a product guarantee, the following requirements must be met:

  • You should show the document that certifies purchase in ERIZOS STORE (tickets, invoices, vouchers, etc),
  • That no more than 3 months have passed since the purchase
  • That the problem or defect of the product is caused by a manufacturing fault and not by its incorrect use.

 Once the fulfillment of these requirements has been verified, the guarantee procedure will be carried out, in which the client must pay for the shipment of the product to one of our shops or take it personally for review.

 The return of the product is subject to the prior revision of the ERIZOS STORE team and if a factory fault is found, the product will be exchanged for another one or the money returned according to the customer's preference.

7- CAN I CHANGE A PRODUCT IF THE SIZE ISNT GOOD FOR ME?

If you want to change the size of your product, No problem! Write us and send back the products. Please note all shipments derived from this change will be at your expenses.

 

8- CAN I REQUEST A REFUND OF MY MONEY?

Our internal policy only allows us to exchange for other products unless it is a defect or damage caused by us in which case you can select exchange or money refund.

9- I AM A BEGINNER AND I NEED HELP TO CHOOSE MY EQUIPMENT…

We will be very happy to help you choosing your equipment ! Please contact us between 10:00 and 19:00 hrs (Chilean Time if you contact outside office hours we will respond the next day) and make all the questions you need  through the chat on our website  or over social media and will offer orientation.

You can also check our posts on how to choose your quiver:

https://blog.erizosstore.com/bodyboard/quiver-ideal-principiantes/

https://blog.erizosstore.com/bodyboard/como-elegir-tu-tabla-de-bodyboard/

https://blog.erizosstore.com/bodyboard/como-elegir-tus-aletas-de-bodyboard/

 

16- I NEED PERSONALIZED HELP, HOW CAN I CONTACT SOMEONE FOR BETTER ADVICE?

You can  check our professional assistance  section to communicate with the agents of one of our stores. All of the Erizos Store personnel have years of experience and the best level in bodyboarding to help you find the best equipment that suits your needs, surfing style and pocket!

 

Thank you for visiting ERIZOS STORE! J

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Teléfono Iquique: 572215827

Teléfono Santiago: Pronto

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